小资生活经营策略之把顾客当为朋友

2014-04-08 17:05:58    来源:www.meilanoem.com

很多时候,我们在销售产品时除了销售员出色的口才外,与消费者混个眼熟也非常重要。但是如何把顾客变成朋友,是每个销售员需要琢磨的。将顾客变成朋友,需要分步走。

 


  第一步:牢记顾客的特性。以化妆品店为例:初次进店的顾客一般情况下只有看的目的,并没有购买意愿,但他们对需要的产品早有决定。此时,销售人员需要做的是随顾客思维,适当给予建议。切忌否定顾客想法,否则容易使顾客产生抗拒心理,也许就直接导致后期的再次光临了。第一次的光临给予了顾客良好的印象,那当他第二次来店时,此时凭第一次的收集的资料,销售员再给予一定的指引,买卖自然而来了。

 

  第二步:在买卖成功的同时,切记要时刻把每一位客人当成老顾客的发展意向。比如在买单时跟顾客熟络。可以谈谈时下流行话题或者部分的化妆品护肤美容心得。熟络后,很多的顾客对店铺,对销售人员用了第一步时的印象分,那发展成老顾客的可能性也就变大了。那老顾客他们也成为了店铺的宝贵财富。

 

  第三步:特许情况需注意,懂变通。在顾客接受销售员建议时,不要觉得此单销售已经完成,后续的工作更为重要。在产品使用方法的介绍上、注意事项的详述上,逐一详细说到,并对客户进行登记,后期回访,以随时掌握产品使用情况,掌握续购时间,维持良好的客情关系。倘若出现没能代购钱或忘记带钱包等特殊情况,服务意识要更加到位,不可出现不耐烦的情绪。

 

  把顾客变成朋友分步走。走好上面三步,相信顾客已经不会把销售人员定位为卖货的了,而是熟人甚至是朋友了。关系的迈进,对销售工作起着至关重要的作用

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