疑用福州幻彩所售化妆品过敏 消费者索赔被拒

2014-03-31 16:23:05    来源:www.meilanoem.com

  “在化妆品店买了一瓶标着‘佰草集’的护肤品,结果过敏了,整个脸又红又肿。”今日上午,福州消费者陈小姐投诉称,几天前,她在使用福州幻彩化妆品店购买的化妆品后,导致面部过敏,陈小姐怀疑对方销售的是假冒产品,要求商家进行赔偿。


  消费者:化妆品过敏满脸通红


  今日上午,记者在福州安泰路见到了陈小姐,只见她仍然满脸通红,“前几天更严重,还有小红点,现在还在用药,医生说要过一段时间才会完全康复。”陈小姐指着自己的脸说。


  据陈小姐回忆,12日晚上她在福州幻彩化妆品安泰店购买了几个面膜产品,而在销售人员的推荐下又购买了一款写着“佰草集”字样保湿菁华露产品,“她们说店里有做活动,满100退30,刚好我的用完了,就买了一瓶。” 陈小姐说。


  当天晚上将近12点,陈小姐回到家洗过澡,涂了化妆品后便睡觉了,但第二天醒来时,她觉得脸部下巴有点痒,照镜子一看才发现整个脸都红了,还起了红点。“那天并没有在意,还去上班,但后面越来越严重,整个脸都肿了,才怀疑可能是化妆品问题。”14日上午陈小姐向单位请了假,在附近诊所看了病,医生诊断是皮肤过敏,给陈小姐挂瓶开药。


  “我之前都在用佰草集的产品都没发生过问题,而且当时销售人员还说佰草集是抗过敏,并没有做皮肤测试。”陈小姐怀疑该店销售的佰草集是假冒产品,曾多次找到商家,希望商家能对产品进行退换,并赔偿医药费,但对方一直推脱责任,认为产品本身并没有问题。


  商家:产品并没问题 过敏是个别现象


  上午,记者和陈小姐一起到了福州幻彩化妆品安泰店。记者在一本宣传材料注意到,幻彩化妆品商行创建于1997年,目前门店在福州有9家、武夷山2家、邵武2家、江西1家。


  一名销售人员在了解陈小姐的情况后说,店里的产品并没有问题,陈小姐出现的问题只是个别现象,如果陈小姐怀疑产品有问题,可以送去检测,或者向工商部门投诉。


  该公司运营部蔡经理还出示了佰草集产品的检验报告和商标注册证等相关材料的复印件,并称,“我们产品本身没有问题,化妆品过敏只是个别现象。”经过多次协调沟通后,蔡经理只答应将产品退回,并赔偿一部分的医药费,对此陈小姐并没有接受。


  “现在不是赔钱的问题了,而是他们的态度很不负责任。”陈小姐说。随后,陈小姐还将产品拿到了一家百货的佰草集专柜里的同款产品进行了比较,发现颜色上有差异,“我们无法判断产品是不是假的,只能说在外面买有风险。” 专柜销售人员说。


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幻彩化妆品出示的产品检验报告


  据销售人员透露,佰草集都是以专柜的形式进行销售,不排除是代理商串货等非正常渠道流入市场,但假货也很多,“要是皮扶抵抗力好,一般不会出现什么问题,但比较敏感的皮肤就可能会过敏。”


  记者就此采访了上海佰草集总部,对方工作人员说,佰草集的产品只有在公司公布的专柜上销售,如果消费者出现过敏现象都可以进行退换。蔡经理称,福州幻彩的佰草集产品的供应商是义乌的启原日化商行,但记者多次拨打对方提供的电话,均未打通。


  律师:商家有告知义务


  事实上,化妆品过敏的现象并不罕见,如果消费者遇到类似情况要如何维权呢?北京市中银律师事务所福州分所律师许水清表示,消费者首先可以要求店家出示完整的相关证明,包括营业执照、供销商渠道等等;其次,如果销售者出示了相关证明证实了自己的合法经营以及产品的真实性,那么消费者如果还有怀疑可以到有关部门将该产品进行检测。


  许水清说,如查出产品合格,但消费者已证实是使用该产品产生过敏,而商家在明知消费者皮肤容易过敏的,但仍说产品不会过敏导致消费者购买了该产品,则按过错原则可以赔偿和退货,属于过错的赔偿责任,商家对消费者有告知义务。


  “商家负有对消费者解释说明以及保障消费者人身安全的义务,应重视消费者的诉求。”许律师说。


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