欧莱雅化妆水出现絮状沉淀

2014-03-22 17:29:01    来源:www.meilanoem.com

  化妆水为啥会有絮状沉淀?市民李女士反映,2012年10月,她在济南一商场欧莱雅专柜买了一瓶复颜清漾柔肤水,使用期限是2015年4月17日,然而使用半年后化妆水出现了异物。她表示,发现瓶中异物后,她前往专柜咨询,但遭到售后人员冷遇。保质期内的化妆水为啥沉淀,出现沉淀能否继续使用?消费者希望欧莱雅给个说法。


  李女士来到专柜后,工作人员以李女士没有发票为由,对其不予理睬。2013年3月18日下午,记者前往这一欧莱雅专柜。店长称,2012年10月,复颜清漾柔肤水正更换包装,李女士购买的是旧款,同批次产品已下架。


  关于沉淀物的成因,店长称,产品购买半年了,消费者不提供发票,或许是因保管不当,“正确保存条件是,避光,拧紧盖子”。至于能否继续使用,她没有说明。针对冷遇一说,她解释当天她不在柜台,或许是促销员疏忽。在欧莱雅专柜,记者遇到前来调查的历城区食药局工作人员。检查人员要求店家自查卫妆准字06-xk-0340产品,提供欧莱雅代理商营业执照,并出示“2J108”批次复颜清漾柔肤水质量合格证以及生产许可证。店长称,消费者投诉的产品已下架,需要时间整理资料,承诺本周四前提供相关材料。


  18日下午,记者拨打欧莱雅顾客免费咨询热线,转述李女士的两个问题。稍晚时候,欧莱雅售后人员回复,公司已联系到消费者,会尽快协调处理此事,稍后,将由公司其他人员联系记者,回复产品出现沉淀原因。


  截至21日19:00记者发稿时,巴黎欧莱雅公司尚未回复。消费者李女士称,欧莱雅提出的方案是换一瓶同类产品,她未正式答应。


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