化妆品专营店转型关键在于服务与体验

2016-03-19 09:30:28    来源:www.meilanoem.com

日前,由C2CC中国化妆品网举办的第四届中国化妆品零售业大会在上海举行。曾经势头喜人的化妆品专营店渠道在电子商务逐年壮大的竞争环境之下开始面临发展的瓶颈,压力之下,如何转型升级以应对不断变化的市场状态成为从业者们思考的核心问题。大会上,众多重量级业内人士围绕创新、升级、整合、规范等议题,探讨化妆品专营店的差异化竞争、规范化管理、专业化服务等关键步骤,誓将从服务与体验入手实现求新求变。

服务转型较普遍

会议一开场,上海市政协经济委员会主任张新生便在致辞中表示,中国化妆品行业从由小到大,由弱到强,已经发展成为了一个极具活力的市场。“化妆品行业的消费,已经涵盖了各类群体,如今,电子商务的发展大有后来居上之势,但这并不能使零售业态随之消亡。”他指出,电商企业与零售业结合,寻找稳定有效率的发展空间,将成为未来的一大发展方向,推动整个化妆品行业业态的发展。2014年,零售企业转型升级已然势在必行。”

据会上透露的数据显示,在专营店服务转型升级的主要方式中,增强产品体验的采用比例占87.69%,增强设备体验的采用比例占32.31%,提升美导素质的占92.48%,提升陈列规格的占73.19%,提升会员功效的占85.42%,提升营销文化的占73.05%,从此数据看来,化妆品服务转型软性方法更为普遍,这是体现差异化竞争的主要手段。

专营店要走向体验营销新时代

围绕化妆品专营店的服务提升,各大商家代表也提出了自己的观点。

伽蓝集团副总裁张昊认为,美妆店的核心消费者主要分为两大类,一类是时尚追求者,一类是品质追求者。在定位设计中,应将店铺打造成为时尚追求者的“闺蜜”,或者是品质追求者的专业生活顾问。

张昊还将店铺服务类型分为技术服务、增值服务与惊喜服务。“美妆店应选择合适的品类及品牌,合理的布局,店铺形象的升级来提升整体店铺体验;以贴心的服务、丰富的美容知识、教育信息、新韩品体验等,提供完整的购买体验,从而塑造美妆店的专业形象。”

前屈臣氏总经理,广州行健堂抗衰老开发有限公司董事长谭丽娴认为,“体验与服务是实体店最大的优势,实体店还有区域性的优势,灵活性也比较强。”

绵阳化妆品行业协会副会长兼秘书长总经理李涛的一句形象的点评来概括如今的化妆品专营店市场:“我们在换档,从高度档换到中速档。”在他看来,未来首先要做的便是将销售为中心转变为顾客为中心,将销售的场所打造成为一个创造体验提供美丽的购物乐园,中国化妆品店才能真正升级换代,迎来体验营销的新时代。

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