为什么消费者不再光顾你的店了?

2016-01-06 15:42:20    来源:www.meilanoem.com

别让消费者等待,他们会选择离开。本假日季有何因素会妨碍消费者在店内购物?

与去年一样,调查显示受访者将排长队(2015年为44%,2014年为40%)和太拥挤(2015年为30%,2014年为26%)列为前两个因素。收银缓慢去年列第4位,今年上升到第3位(从24%增加到28%)。这些调查结果进一步强调零售商应确保快速免排队的收银流程。

尽管人们对个人信息仍表示担忧,但无需改变付款行为

对个人信息保护的担忧依然存在,81%的消费者担心零售商会滥用其个人信息(比2014年增加5%)。但是,超过一半的人表示会继续光顾这些零售商,只有不到1/3的人(27%)希望在已经出现滥用的地方采用其它付款方式。

本假日季有何因素会妨碍您在店内购物?

在线购物仍被视为风险最高的方式,而零售商透明度有助于改善这一看法与去年类似,与实体店相比,消费者更担心网上购物的个人信息安全。41%(与去年一样)的人还担心零售商会通过其手机获取到他们的信息。

零售商透明度能有助打消消费者这种顾虑并提高其购物的可能性:35%的消费者(2014年为36%)表示如果零售商能告知顾客其所使用的保护个人信息的手段,则更有可能达成交易。

受访者认同以下观点的人数占比

提高网店的熟悉程度也会降低风险感知

除了假日季购物地点粘性现象外,消费者在自己(72%)或认识的人(54%)已经购物过的网店进行购物会更有安全感。

因此,网店除了告知消费者其所使用的保护个人信息的方法外,还要考虑鼓励现有消费者分享或推荐他们的网店给他人,比如通过激励机制,以减少其他人的风险感知并鼓励新客户试用网店。

网店怎样能增加您的购物安全感?

假如实体店内某种商品缺货,您首先会怎么做?

与实体店体验相比,缺货更不利于网店体验

实体店发生缺货时,超过一半的消费者(56%)愿意配合该零售商以确保买到商品,可以是从它的其它实体店或网店购买。这种实体店消费者粘性比去年上升了5%,同时表明实体店和网点相比具有更高消费者忠诚度。在这种情况下,有超过3/4(76%)的网店消费者会选择其它网店。女性受访者表达了更高的实体店忠诚度(60%),而男性只有(51%)。

 


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