“拴住”会员心!化妆品店会员管理不再是难题!

2015-12-02 13:33:29    来源:www.meilanoem.com

会员制消费是化妆品店最为常用的经营手法之一。没有会员卡的化妆品店如今已是寥寥无几,顾客办理会员卡可以享受会员折扣价、积分换礼,免费化妆等优惠。

而化妆品店的会员制度之所以能吸引众多的消费者,主要是由它的两大特色所决定,其一是价格上的优惠,其二是特色化的会员活动。据了解,建立顾客档案、跟进会员服务、制定活动方案是众多化妆品店“拴住”会员的三部曲。

首先我们来看看办理会员卡时,门店是否会设立门槛?经调查,有约一半的门店属于零费用零门槛,16%的门店要求顾客消费满一定金额才免费办理,10%的门店要求顾客支付少量的办卡费用,20%的门店要求顾客扫码关注门店微信号即可办理。

如果顾客结账时表示没有办理会员卡,门店员工是如何处理的呢?大部分门店员工会告诉顾客可以办理一张会员卡,并告之作为门店会员可享受的权益,5%的门店员工会借员工的会员卡给顾客使用,有一小部分的门店没有明确要求员工建议顾客办卡。而没有明确要求员工建议顾客办卡显然是管理上的疏漏,没有抓住收银这个最后的营销机会。

 


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