女士为何不去美容院 诚信低制约美容服务业发展

2014-04-15 17:02:21    来源:www.meilanoem.com

(来源:新华网) 新华网广州3月25日电(记者 赵东辉)美容化妆品行业虽然拥有美好的市场发展前景,但美容服务的现状却令人担忧。美容院所提供的美容服务及产品,让许多消费者无论如何难以用“美好”字眼去评价。诚信度低已成为制约美容服务业发展的最大瓶颈。 2002年初,全国工商联美容 化妆品业商会曾对北京市民做过一次抽样调查,其中“为什么不去美容院”一项的调查结果令人大吃一惊,有超过37%的女士承认不是“没有钱、没有时间或不熟悉或不喜欢”,而是“害怕、不敢去美容院”。许多人声称在美容院挨宰过,或发生过敏、损害等事件。 一方面是巨大的市场需求,另一方面是全国100多万家美容院中绝大多数即使在经营最旺时,设备使用率也不到50%。 全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙分析认为,当前美容服务行业存在4个“不诚信”:一是价格不诚信。消费者一躺到美容床上心里就没有底,起来后不知到底要“埋单”多少;二是功效不诚信。如美容师声称3次可以减肥,一旦效果不明显,美容师总能找到搪塞的理由;三是服务不诚信。如规定洁肤10分钟,面部按摩20分钟,期间要换3次毛巾,但美容师总喜欢随心所欲;四是宣传不诚信。对服务内容和效果胡吹瞎编,靠骗人牟利。 2003年下半年,广州玛萨公司在全国专业美容市场进行了一次涉及600多家美容院、近10000名顾客的抽样调查。调查表明,消费者选择美容院进行消费,首先考虑的因素是美容技术和产品所结合产生的综合效果,其中占73%;品牌知名度、装修环境、便利条件等其他因素仅占27%。顾客希望美容院提升技术、改善服务的占78%;因为服务效果和服务素质不理想,更换美容院的顾客,高达98%。 骆燮龙指出,美容院对顾客服务的完备程度和服务所产生效果的好坏,直接影响顾客对美容院的认同和未来的选择。如果不是诚信存在问题,全国美容服务性收入至少可以再翻一番。(完)

  

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